お客様の管理が手つかずで困っています(x

▼お客様の管理が手つかずで困っています(x_x)ゞ

1.今までのお客様のデータは手元にあるが活かし方がわからない

2.地元の店頭客がほとんどなので顔見知りが多いと安心していたが
　ホームページを見て他所からの知らないお客様も多くなった。

3.年に数回のセールの際に住所のわかるお客様には
　ＤＭをおくるのだが反応がイマイチ・・

以上のような状況でお悩みということですね。

ポイントは・・・大きく２つあります。

1.アイデンティティの整理整頓

　御社のコーポレートアイデンティティそして
　社長、社員それぞれのパーソナルアイデンティティを
　スッキリ＆ハッキリまとめます。

2.ターゲットの整理整頓

　御社のお客様を
　パーソナルターゲット、コミュニティターゲット、ネットワークターゲット
　に分けながら、ニーズウオンツ等のシーン毎に
　スッキリ＆ハッキリまとめます。

その上で

お客様との関係づくりを円滑に推進するための
システム（プロジェクトの仕組み/道具）を設計構築し
ビジネスシェアリングによってそのシステムにマンパワーを吹き込みます。

顧客から個客へ。

ひとりひとりのパーソナルアイデンティティを最大限大切にした
コミュニティマーケティングによる
お客様の管理がオススメです。

2007.09.21：Stepup

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